Загрузка...

Частые вопросы

Общие вопросы

Под товаром стоит подпись: "Под заказ, к ... числу". Что это значит?
Это значит, что если вы сделаете сейчас заказ на этот товар, то он придет к нам на склад в указанные сроки (плюс минус пару дней) и мы отправим его вам.
Какая минимальная сумма заказа?
У нас нет никаких ограничений по сумме. Доставка любого заказа Новой Почтой или Укрпочтой – бесплатная. Кроме посылок в страны СНГ.
Кроме доставки на "Новой почте" с меня просят еще какую-то комиссию?
Если при доставке "Новой Почтой" вы выбираете оплату при получении, то оплачиваете комиссию в размере: 14 грн + 2% от суммы. Эта комиссия взымается "Новой Почтой" и является обязательной. Поэтому если хотите сэкономить – оплачивайте заказ нам на карту, тогда не придется платить комиссию.
Есть ли у вас гарантия на украшения?
У нас есть гарантия (1 месяц с момента получения заказа) на все наши украшения. Подробнее читайте тут.
Могу ли я обменять или вернуть украшение, если оно мне не подошло по размеру?
В течение месяца, вы можете обменять товар на другой или просто вернуть товар (по любой причине) – мы вернем вам деньги. Пересылка (курьерская доставка) происходит полностью за ваш счет. Подробнее тут.
Как осуществляется обмен?
Вы перезваниваете в колл-центр в рабочее время. Сообщаете свою фамилию, артикул украшения (размер) - которое хотите обменять, и артикул украшения (размер) - на которое хотите обменять. Наши менеджеры уточняют сроки и наличие товара. После этого:
1) Для Киева: Вы можете подьехать и обменять на месте, либо заказать доставку курьером (доставку оплачиваете Вы).
2) Для других городов: а) Отправляете посылку Новой Почтой (Укрпочтой- только в том случае, если в вашем городе нет отделений Новой Почты) в Киев, просп. Юрия Гагарина, 13 (Ленинградская пл.) (отделение №45), получатель — ФОП Цап В.В. (Интернет-магазин), тел. (067) 405-20-33 за свой Счет. Внимание! – Все посылки на обмен\возврат отправляете обычной посылкой - без наложенного платежа или условия замены, такие посылки мы не забираем. б) Перезваниваете и сообщаете контрольный номер посылки (ТТН). в) Если товар на обмен есть в наличии: мы высылаем обмен и присылаем номер ТТН смской, на следующий день после того, как обмен/возврат был получен; Если товара пока нет на складе (идет в ближайшей поставке) – то обмен высылается в те сроки, которые озвучат наши менеджеры (как правило не больше 2 недель).
 
 
Как осуществляется возврат?
Вы перезваниваете в колл-центр в рабочее время. Сообщаете свою фамилию, артикул украшения (размер) - которое хотите вернуть, После этого:
1) Для Киева: Вы можете подьехать и вернуть украшение в пункте самовывоза, или заказать доставку курьером (доставку оплачиваете Вы). Курьер вернет вам деньги за вычетом доставки – а вы отдадите ему украшение.
2) Для других городов: а) Отправляете посылку Новой Почтой (Укрпочтой- только в том случае, если в вашем городе нет отделений Новой Почты) в Киев, просп. Юрия Гагарина, 13 (Ленинградская пл.) (отделение №45), получатель — ФОП Цап В.В. (Интернет-магазин), тел. (067) 405-20-33 за свой Счет. Внимание! – Все посылки на обмен\возврат отправляете обычной посылкой - без наложенного платежа или условия замены, такие посылки мы не забираем. б) Перезваниваете и сообщаете контрольный номер посылки (ТТН) и номер карточки Приватбанка (или другого банка, но для этого понадобятся нам полные реквизиты банка МФО, ЕГРПОУ) – на которую мы вернем вам деньги, а также фамилию влапдельца карты. в) На следующий день, после того как мы получим ваш возврат – деньги будут возвращены на указанную вами карту. Наши менеджеры позвонят и уведомят вас об этом.
 
Какой у вас график работы?
Call-центр работает: С Пн по Пт (09:00 – 18:00), в Сб (выходной), Вс (выходной). Заказы через сайт принимаются – круглосуточно и обрабатываются оператарами в рабочее время в порядке очереди!
Можно ли сделать гравировку на кольце (кулоне)?
Конечно. Вы можете сделать лазерную гравировку на стальных, вольфрамовых и титановых украшениях. Внимание: На карбиде вольфрама возможно сделать гравировку только лазером. Мы этой услуги пока не предоставляем, но можем подсказать вам, где можно сделать лазерную гравировку в Киеве.

Вопросы по Доставке и Оплате

Как быстро я могу получить свой заказ?
Мы отправляем все заказы, принятые до 10:00, по возможности день в день, при условии: что весь товар, который вы заказали - есть в наличии на складе. Курьером по Киеву – если вы сделали заказ до 10:00, то в тот же день. Если после 10:00 – то заказ, как правило доставляется на следующий день.
Как осуществляется курьерская доставка?
Наш основной офис находится в Киеве. Мы осуществляем курьерскую доставку по всему Киеву, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Возможна доставка день в день по Киеву – если вы сделаете заказ до 10:00. Также по желанию, курьер может привезти до 7 украшений на выбор. В другие города – доставка по адресу возможна, но будет осуществляться исключительно курьерами компании Новая Почта.
Можно ли к вам подьехать и на месте выбрать товар? (Для Киева)
Да, вы можете подъехать к нам и непосредственно на месте приобрести украшения. Но так как, у нас пока нет шоу-рума (магазина), вы должны предварительно выбрать то, что хотите посмотреть (есть возможность померять до 5 украшений на выбор), и оформить предварительный заказ. Самовывоз осуществляется по договоренности, обычно с 10 до 16.
Как оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ при получении:
  • курьеру наличными
  • на отделении Новой Почты
  • на отделении Укрпочты
и заранее (предоплатой):
  • на карту Приватбанка (Текущий счет)
  • с помощью Webmoney.
Подробнее о способах оплаты читайте здесь.
Какие гарантии, что после предоплаты – я получу свой заказ?
Во-первых, наш магазин официально зарегистрирован и работает в правовом поле. Мы можем предоставить все необходимые документы по первому требованию. Во-вторых, мы принимаем предоплату – только после того, как уточним наличие товара на складе. После получения оплаты – мы отправляем ваш Заказ. У Вас есть квитанция, подтверждающая оплату (Обязательно сохраняйте все чеки!), у нас декларация, подтверждающая отправку заказа.
Как сообщить вам об оплате на карту (текущий счет)?
Сразу после совершения оплаты, позвоните нам и по телефону – назовите фамилию и сумму. Менеджер должен будет проверить прошла оплата или нет. Как только мы увидим оплату – ваш заказ будет передан на комплектацию.
Вы сообщите мне номер накладной и как я узнаю когда он придет на склад? (Для Новой Почты)
Мы отправляем заказы Новой Почтой вечером. После 18:00, на телефон вам должна прийти смс с номером Товарно-Транспортной Накладной (без этого номера вы не сможете получить свой заказ) и примерной датой получения. В эту дату – вы можете идти на выбранное вами отделение Новой Почты и забирать свой заказ.
Кроме этого вы можете отследить состояние вашего груза на сайте Новой Почты по этой ссылке.
Как долго будет храниться мой заказ на отделении Новой Почты?
Не больше пяти дней (не считая воскресенья) с момента прихода на склад. По истечению этого срока – посылка автоматически будет отправлена обратно в Киев. Поэтому старайтесь не затягивать и забирайте посылку вовремя. Если вы все таки не успели забрать заказ – мы можем повторно отправить его вам, но уже за ваш счет.
Какие документы нужны для получения посылки Новой Почтой?
Паспорт или водительское удостоверение. Если у вас по какой-то причине нет паспорта, вы можете оформить заказ на своих друзей (с паспортом), родственников или родителей.

Вопросы по размерам

Как правильно подобрать размер кольца?
Все размеры наших колец указаны в американской размерной системе, в скобках напротив американского размера – указана величина внутреннего диаметра кольца. В русской размерной системе – названия размеров идут в зависимости от значения внутреннего диаметра (17-й (17 мм), 18-й (18 мм) и т д). Поэтому вы можете легко подобрать размер, если знаете свой размер по отечественной системе. Если же вы не знаете своего размера, тогда вы можете воспользоваться способом, указанным здесь: Но, исходя из практики, лучше всего и точнее всего – вы сможете определить свой размер у ювелира (в любом ювелирном магазине – есть примерочные кольца). Там подскажут размер кольца, который вам подходит.
Как подобрать размер браслета?
Для того, чтобы правильно подобрать размер браслета, вам нужно узнать размер запястья. Поэтому в самой широкой части вашего запястья, оберните его ниткой. Зафиксируйте на месте, где сходятся концы нитки – и измерьте этот отрезок нитки в длину. Таким образом вы будете знать: какой длины браслет вам нужен. Все размеры браслетов, указаны на страницах товаров.

Вопросы по товарам

Что такое фианит?
Фианит - имитация алмаза, представляющая собой кубическую окись циркония (за рубежом известен как "кубик циркония"). В нашей стране фианит часто ошибочно называют цирконием или цирконом, но эти названия не совсем корректны, поскольку цирконий - это химический элемент (металл), а циркон - природный минерал, применяемый в ювелирном деле, по химическому составу представляющий собой силикат циркония.
Что такое гальваническое покрытие?
Гальваническое покрытие – это самый распространенный вид золочения бижутерии. Гальваническое покрытие - металлическая пленка толщиной от долей мкм до десятых долей мм, наносимая на поверхность металлических и неметаллических изделий путем электролитического осаждения металлов. Для этого изделие помещается в гальваническую ванну с соляным раствором металла, который хотят нанести на украшение. Через раствор пропускается ток, и металл, содержащийся в растворе, оседает на изделии равномерным слоем.
Родированное покрытие? Что это?
Украшения из серебра, латуни и меди – часто покрываются тонким слоем родия для повышения коррозионной стойкости, износостойкости. Холодный блеск родия – прекрасно сочетается с фианитами, и другими вставками в ювелирных украшениях. Это покрытие наносится также гальваническим способом.
Насколько быстро сотрется золотое (черное) покрытие?
Все наши украшения обладают высокой износостойкостью. Особенно из вольфрама и титана. Но вечной гарантии на гальваническое покрытие не бывает. Нужно понимать, что это покрытие толщиной от долей мкм до десятых долей мм, которое с годами может повредиться. За нашими украшениями, так же как и за ювелирными изделиями – нужно ухаживать и носить аккуратно. Тогда, мы уверены, что они и их покрытие прослужат вам не один год.
Как ухаживать за украшениями?
Любое украшение требует бережного отношения и ухода. Для того, чтобы изделие как можно дольше сохраняло свой первоначальный вид, рекомендуется снимать украшения:
  1. При выполнении домашних работ;
  2. При использовании химических, косметических или гигиенических препаратов;
  3. Во время занятий спортом;
  4. Во время приема различных косметических процедур, ванны, душа, в сауне, бассейне.
Хранить изделия необходимо в сухом темном месте в мягких мешочках/шкатулке вдали от отопительных приборов; раздельно, чтобы они не ударялись друг о друга и не царапались.

Свойства материалов

Титан (23 класс)
Титан – это лёгкий и прочный металл с интенсивным светло-серым блеском, не подверженный коррозии, который используется для создания легковесных, но прочных сплавов. Титан называют «металлом космической эры», потому что он гипоаллергенный, легче стали и не разрушается в солёной воде. Титановые кольца – необычайно легки, но наряду с этим качеством они обладают высокой прочностью и износостойкостью. Титан – является прекрасным материалом для изготовления колец, так как он биологически совместим с тканями человека. Он гипоаллергенен, поэтому титановые кольца идеальны для длительного ношения. Так как сам метал, обладает переменчивым цветом и легкостью, он полюбился мастерам ювелирного дела, и они стали создавать изделия потрясающей красоты и любой сложности, которые успешно соперничают с изделиями из серебра, золота и даже платины. При изготовлении титановых украшений Spikes, используется титановый сплав 23-го класса. Именно этот класс титана обладает максимальной биосовместимостью, поэтому используется при изготовлении хирургических инструментов, имплантантов, ювелирных изделий.
Сталь 316L / медицинская сталь / ювелирная сталь
Ювелирная сталь, так-же известная как хирургическая или медицинская широко используется в создании ювелирных украшений и бижутерии. В отличии от серебра и золота, этот металл никогда не темнеет. Сталь (316L) не вызывает аллергической реакции на теле человека, именно поэтому этот металл используется при изготовлении хирургических инструментов. Также ювелирная сталь чрезвычайно устойчива к воздействию морской воды и солнца. В ее состав входит молибден, обладающий лучшей стойкостью, чем обычный сплав стали. Именно из такой стали производят приборы для вживления в организм. В бижутерии высокого класса используются исключительно сталь 316L.
Вольфрам (Tungsten)
Вольфрам один из самых прочных металлов на Земле. Украшения из вольфрама практически невозможно поцарапать. Они не темнеют, не ржавеют и долго сохраняют свой первоначальный вид. При изготовлении украшений, как правило, используется сплав вольфрама (карбид вольфрама). Этот сплав представляет собой химическое соединение углерода, вольфрама и керамика. Карбид вольфрама в 4 раза тверже титана, в 5 раз прочнее стали и в 10 раз тверже 18-ти каратного золота. От сильного удара золото гнется, карбид вольфрама не гнется. (этот металл скорее сломается) Именно, поэтому размер вольфрамого кольца невозможно изменить.
Латунь
Латунь – специальный сплав на основе меди и цинка. Обычно содержит до 45% цинка. Латунь имеет красивый желтоватый оттенок, по цвету очень близкий к золоту. Медь обладает высокой плавкостью. Поэтому именно из этого сплава получаются самые необычные и экзотические ювелирные модели. Кольца из латуни, как правило не окисляются, но в этом плане они все же уступают украшениям из титана, вольфрама и стали.
Керамика
Инновационный, износостойкий и приятный для кожи материал. Этот сверхпрочный материал применялся в медицине, в гонках Формулы-1 и на тепловых щитах космических челноков. Теперь этот материал широко используется в ювелирной индустрии. Он также как и карбид вольфрама легко выдерживает ежедневные воздействия внешней среды, в отличие от золота или платины - материалов, которые быстро изнашиваются и теряют свой первоначальный блеск. Украшения из hi-tech керамики имеют маленький вес, легче золота и серебра.
Каучук
Каучук является натуральным или синтетическим эластомером, характеризующийся такими свойствами, как: упругость, эластичность, водонепроницаемость, а также диэлектрическими свойствами. Благодаря своим необычным, по сравнению с традиционными для производства бижутерии материалов свойствам, используется в основном с целью подчеркнуть некоторые из свойств украшения, сыграть на контрасте материалов. В нашей коллекции украшений присутствуют изделия с элементами из каучука.
Перламутр
Перламутром называют внутренний слой раковин пресноводных и морских моллюсков, перламутр является композитом из органических и неорганических компонентов. Перламутр состоит из мельчайших шестиугольных пластинок карбоната кальция, размер которых не превышает 20 микрон в длину и 0,5 микрона в толщину. Расположены эти кристаллы слоями, разделенными слоями эластичных органических биополимеров, таких как хитин или щёлокоподобные белки. Свет, проходящий по оси одного из кристаллов, отражается и преломляется соседними, создавая эффект радуги. Перламутр с древних времен применялся для изготовления украшений, используется он и в современной промышленности. В нашей коллекции вы сможете найти изделия со вставками из перламутра.
Оникс
Оникс — минерал, разновидность кварца с плоскопараллельными слоями. Полосчато-окрашенную разновидность мрамора часто называют мексиканский оникс или алжирский оникс. Встречается черный оникс, его цвет – от темно-серого до черного. Этот камень не имеет параллельной полосатости, характерной для всех ониксов.
PU-Кожа / искуственная кожа / полиуретановая кожа
Кожа PU является высокотехнологичным и высокосортным продуктом. Этот продукт имитирует строение кожи, для его изготовления применяется сверхтонкое волокно и высокосортный полиуретан, производится по новой технологии. Верхний слой из полиуретана дает возможность создавать искусственную кожу разных цветов, с различным рисунком, при этом не теряет свойство натуральной кожи пропускать воздух и устойчивость к деформации. В отличии от натуральной кожи имеет более привлекательный внешний вид. Полиуретановая кожа PU более устойчива к истиранию, растяжению, более морозоустойчива, но главное преимущество возможность образовывать сквозные поры. Эта особенность позволяет коже на основе PU «дышать», появляются новые гигиенические показатели, такие как воздухопроницаемость, паропроницаемость, гигроскопичность. Таким образом, продукт является несомненно лучшим и имеет много преимуществ. В отличая от ПВХ (PVC) , полиуретановое покрытие лишено вредных добавок и поэтому является экологичным. От этого и идет его название – ЭКОкожа. Или кожа ПУ ( PU). Основным фактором мягкости и сверхпрочности экокожи является полиуретановое покрытие. Из всех классов полимеров, полиуретан самый износостойкий. ПУ-кожа по своим характеристикам приравнивается к натуральной коже, а по некоторым параметрам даже превосходит натур-продукт. Экокожа PU ( ПУ ) — это не аллергенный продукт. ЕЕ называют дышащей кожей из за технологической возможности образования микропор. ПУ кожа в жару не наколяется, а в мороз не дубеет. Искусственная ПУ-кожа не имеет запаха. Полиуретановая (PU-кожа) не растягивается, не трескается. Спортивная кожа- это виды искусственных кож, которые применяются в производстве спортинвентаря и спортивной одежды Важными характеристиками таких кож является высокая прочности и экологичность. Спортивная одежда, в частности обувь испытывает сильные нагрузки. При производстве качественных кроссовок и туристических ботинок первенство перешло от натуральных материалов к искусственным кожам. Современные кожи великолепно себя зарекомендовали на протяжении последних лет, доказательство этому победы на олимпиадах и хорошие отзывы спортсменов и туристов. Свойства Экокожи (PU- ПУ кожа): вентилируется, тактильно теплая, износоустойчивая, морозостойкая, без запаха, экологичная, великолепный дизайн.

 

Не нашли ответ на свой вопрос?